¿Qué es imagen de marca?

La imagen de marca es el conjunto de percepciones que tiene el público sobre una empresa o producto. No obstante, estas percepciones son mucho más que el logo o el eslogan.

La imagen de marca engloba todo lo que la sociedad en general puede opinar, sentir y experimentar en relación con una empresa. Por tanto, se considera un activo intangible valioso que influye en la decisión de compra de los consumidores y en la fidelización de clientes.

Componentes de una imagen de marca

Comprendemos que la imagen de marca se conforma por diversos componentes, cada uno de ellos aportando distintas dimensiones a cómo percibimos una empresa.

Estos elementos incluyen:

• Identidad visual: Como su nombre indica, se refiere a lo que vemos, desde el logotipo hasta los colores corporativos y el diseño de los productos.
• Comunicación: La manera en que la empresa se expresa, lo que incluye publicidad, declaraciones públicas o el tono que utiliza en sus canales de comunicación.
• Experiencia del cliente: Las interacciones que los clientes tienen con la empresa, ya sea en tienda, en línea o a través del servicio postventa.
• Reputación: Las opiniones y valoraciones acumuladas a lo largo del tiempo sobre la empresa o marca.

¿Por qué es importante tener una buena imagen de marca?

Somos conscientes de que la imagen de marca representa un papel crucial en la competitividad y sostenibilidad de cualquier negocio.

Una imagen de marca sólida y positiva puede:

• Aumentar el reconocimiento de la empresa en el mercado, haciendo que destaque frente a la competencia.
• Influir en la percepción del consumidor, posiblemente justificando un precio más alto por percepción de calidad o valor agregado.
• Crear lealtad entre la clientela, quienes prefieren seguir adquiriendo productos de una marca de confianza.
• Atracción de talento, ya que los profesionales quieren trabajar para marcas con buena imagen.

Construyendo y manteniendo una buena imagen de marca

Para crear y mantener una imagen de marca favorable, realizamos una serie de estrategias que incluyen:

• Definir claramente la misión, visión y valores de la empresa para que se alineen con los deseos y necesidades del target.
• Asegurarnos de que todas las acciones de marketing y comunicación reflejen estos principios de manera coherente.
• Monitorear constantemente las opiniones y experiencias de los clientes para detectar áreas de mejora.
• Fomentar una cultura empresarial que valore el servicio al cliente y la calidad del producto.

Ejemplos prácticos de imagen de marca

Ejemplo 1: Imaginemos una conocida marca de tecnología como Apple. La imagen que proyectan va más allá de sus productos innovadores y de diseño minimalista, engloba una experiencia de usuario única, un servicio al cliente excepcional y una presentación inigualable. Todo ello contribuye a que los clientes perciban a Apple como un símbolo de calidad y vanguardia tecnológica.

Ejemplo 2: Consideremos una marca de moda de lujo como Chanel. Su imagen de marca transmite elegancia, exclusividad y una rica herencia histórica en el mundo de la alta costura. La dedicación a mantener estos atributos en cada punto de contacto con el cliente refuerza su posición como una marca de prestigio y deseable en la industria de la moda.