¿Qué es know how?

Elementos del know how

El know how se compone de diversos elementos que, en conjunto, forman un cuerpo de conocimiento esencial para el funcionamiento y la ventaja competitiva de una empresa.

Entre estos elementos se encuentran:

• Experiencia acumulada: La suma de años de práctica y aprendizaje de los empleados y de la propia organización.
• Habilidades técnicas: Las capacidades específicas para realizar tareas con un alto grado de especialización.
• Información técnica: Datos, fórmulas, procesos y otros detalles técnicos que son únicos de la empresa.
• Procedimientos operativos: Las secuencias de acciones, políticas y métodos que optimizan el día a día de la actividad empresarial.
• Cultura corporativa: Los valores, normas y creencias que definen el ambiente y la forma de actuar dentro de la empresa.

El know how en el mundo empresarial

El know how es un activo intangible que otorga a las empresas una posición privilegiada en el mercado.

Poseer un know how relevante permite:

• Mejorar la eficiencia operativa: Al contar con procedimientos bien definidos y optimizados basados en la experiencia, se reducen los costos y tiempos de producción.
• Garantizar la innovación: El conocimiento especializado impulsa la capacidad de la empresa para innovar y adaptarse a los cambios del mercado.
• Refinamiento del modelo de negocio: La integración efectiva del know how facilita la mejora continua del modelo de negocio a través de la optimización de procesos.
• Fortalecimiento de la imagen de marca: Al ofrecer productos o servicios con características únicas y alta calidad, la reputación de la empresa se ve fortalecida.
• Generación de barreras de entrada: El know how puede actuar como una barrera para nuevos competidores, al ser un activo difícil de replicar.

Protección del know how

Proteger el know how es crucial para las empresas, debido a su valor estratégico.

La protección legal puede realizarse mediante:

• Acuerdos de confidencialidad: Contratos que obligan a las partes a no divulgar información sensible o propietaria.
• Registros de propiedad intelectual: Aunque el know how en sí mismo no es patentable, puede estar relacionado con patentes que protegen innovaciones específicas.
• Protocolos de seguridad internos: Salvaguardas para evitar la filtración de información a través de prácticas de seguridad de la información.
• Formación continua: Capacitación de empleados para asegurar que el conocimiento crítico se mantenga actualizado y dentro de la organización.

Ejemplos para entender el know how

Para ilustrar mejor el concepto, presentamos un par de ejemplos prácticos:

Ejemplo 1: Una empresa tecnológica desarrolla un software único para la gestión de inventarios con una interfaz intuitiva y algoritmos de optimización personalizados. El know how está en el conocimiento experto del equipo de desarrollo, que ha comprendido y resuelto las necesidades específicas de sus clientes a través de un proceso de diseño y pruebas continuas.

Ejemplo 2: Una cadena de restaurantes es famosa por su receta de pan artesanal. El know how incluye no solo la receta secreta sino también el proceso exclusivo y las técnicas de horneado desarrolladas durante años, que otorgan un sabor y textura distinguibles que no pueden ser fácilmente replicados por la competencia.