¿Qué es cadena de valor?

La cadena de valor es un concepto fundamental en el ámbito fiscal, empresarial y contable que describimos para facilitar a cualquier persona su comprensión.

Básicamente, la cadena de valor representa el conjunto de actividades que una empresa lleva a cabo para producir un bien o prestar un servicio y que, en conjunto, proporcionan valor añadido al producto final.

Es una herramienta de análisis estratégico ideada por Michael E. Porter en 1985, que permite visualizar y optimizar los procesos de la empresa.

Componentes de la cadena de valor

Identificamos los componentes principales que integran la cadena de valor, los cuales se dividen en dos categorías: actividades primarias y actividades de apoyo.

Actividades primarias

• Logística interna: Es la recepción, almacenamiento y distribución interna de los insumos.
• Operaciones: Se refiere a la transformación de esos insumos en el producto final.
• Logística externa: Engloba la distribución y entrega del producto final al consumidor.
• Marketing y ventas: Implica todas las acciones para lograr que el cliente compre el producto.
• Servicio postventa: Son las actividades que garantizan la satisfacción del cliente tras la compra.

Actividades de apoyo

• Infraestructura de la empresa: Incluye la planificación, finanzas, legal, calidad y control de gestión.
• Gestión de Recursos Humanos: Se encarga de la selección, capacitación y remuneración del personal.
• Desarrollo tecnológico: Es clave para la innovación en procesos y productos.
• Adquisiciones: Es la función que se encarga de la compra de los insumos necesarios para la empresa.

Análisis de la cadena de valor

Realizamos un análisis detallado de la cadena de valor para comprender cómo se puede mejorar cada actividad y, como resultado, incrementar la ventaja competitiva de la empresa. Dicho análisis implica descomponer cada actividad para identificar la eficiencia, el costo y el potencial de diferenciación en cada una de ellas. De esta manera, buscamos optimizar o reconfigurar nuestra cadena de valor para entregar un producto o servicio de mayor calidad o a un costo inferior frente a nuestros competidores.

La cadena de valor en la práctica

Ejemplo 1: Cadena de valor en una fábrica de muebles

En una fábrica de muebles, la cadena de valor comienza con la logística interna, que gestiona la recepción de la madera y otros materiales. Las operaciones incluyen el corte, ensamblaje y acabado de los muebles. La logística externa se ocupa de entregar los productos terminados a las tiendas o directamente a los consumidores. El marketing y las ventas se enfocan en promocionar los diseños exclusivos y la calidad de la artesanía, mientras que el servicio postventa ofrece garantías y asistencia en el montaje. Las actividades de apoyo como la adquisición de madera sostenible y un desarrollo tecnológico que permita personalización en el diseño son ejes transversales que agregan valor a la oferta total.

Ejemplo 2: Cadena de valor en una empresa de servicios financieros

En una empresa de servicios financieros, la logística interna no implica el manejo físico de bienes, sino la gestión eficiente de la información y las transacciones. Las operaciones incluyen el análisis de inversiones y la gestión de carteras de clientes. La logística externa se traduce en la disponibilidad online de los servicios y la facilidad de acceso para los clientes. El marketing y las ventas enfatizan en la confidencialidad, la seguridad de las inversiones y la asesoría personalizada, y el servicio postventa consiste en el seguimiento continuo a la cartera de inversiones. Como actividades de apoyo, la infraestructura tecnológica para realizar transacciones seguras y la constante formación del personal en las últimas tendencias del mercado financiero son cruciales para el éxito de la empresa.