¿Qué es servicio postventa?

El servicio post-venta son los servicios que se muestran al cliente, tras realizar la venta, normalmente, son los referentes a la garantía del producto.

El servicio post-venta es la acción de seguir prestando servicio al cliente, es decir, tras realizar la venta al cliente, hay que seguir manteniendo una relación con dicho cliente, y, es de máxima importancia al igual que el proceso anterior a la venta.

Con el servicio post-venta conseguimos que el cliente se convierta en un comprador continuado, mediante:

• La humanización de la atención al cliente.
• Hay que valorar la opinión del cliente y preocuparse por sus necesidades.
• La satisfacción del cliente conseguirá que te recomiende a sus amigos y familiares.
• Según la reacción de tu cliente tienes que aprender a mejorar en los aspectos negativos.

Las fases del servicio post-venta

1.- Tienes que conocer al cliente, es decir, debes personalizar la comunicación con él

2.- Contacta con el cliente

3.- Envía a tu cliente correos electrónicos de forma continuada

4.- Si el cliente tuvo alguna incidencia, debes conversar con él para gestionarle sus quejas

5.- Dale una solución a su problema

6.- Asegúrate de que esa solución fue la correcta

Como ves, implementar una buena atención al cliente de Servicio Post-Venta no es tan complicado, pero debes tener en cuenta que:

• Cerrar la venta de forma adecuada, facilitando al cliente como puede comunicarse con la empresa.
• Que los envíos y devoluciones se gestionen de forma eficiente.
• Solicita el feedback al cliente, es decir, es importante conocer la opinión del cliente.
• Envía novedades e información al cliente.
• Asegúrate que se le facilite el mantenimiento que requiere el servicio.

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Consejos para llevar a cabo un excelente servicio post-venta

Te ofrecemos los siguientes consejos para que tu cliente se fidelice a tu marca o producto:

• Busca satisfacer al cliente.
• Ofrece algún descuento o promoción.
• Escucha las opiniones de tu cliente, aunque no estés de acuerdo.
• Debes estar atento a sus sugerencias.
• Ofrece ese servicio post-venta mediante cualquier canal de comunicación.
• No ofrezcas descuentos que no podrás aplicar, no seas mentiroso con el cliente.
• El equipo de ventas debe estar entrenado para ofrecer este servicio.

Existen multitud de empresas que con este servicio post-venta han conseguido que los clientes se enamoren de su marca, sin tener en cuenta, la calidad del producto.

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